Dlaczego klienci porzucają koszyki?

Zjawisko porzuconych koszyków.

W środowisku sklepu online “porzucone koszyki” to nic innego jak nie sfinalizowane transakcje. Cały proces, a w zasadzie zjawisko rozpoczyna się kiedy klient doda do koszyka produkty, które chciałby zakupić jednak nie finalizuje zakupu. Taki niechciany mechanizm występuje we wszystkich sklepach online. Według badań przeprowadzonych przez Baymard Institute blisko 70% wizyt sklepu online nie kończy się zakupem.

Kluczowe czynniki porzucania koszyka.

We wspomnianych badaniach rozpoznaje się kilka przyczyn porzucania koszyków online. Jednym z nich jest zaskoczenie o kosztach dostawy. Nie wszystkie sklepy podają te koszty w sposób czytelny a w szczególności dotyczy to kosztów darmowej dostawy. Wielu klientów dowiaduje się o tym, że darmowa dostawa jest dopiero od pewnej kwoty na etapie procesu zakupowego.

Kolejnym powodem jest konieczność założenia konta. Choć wiekszość sklepów pozwala robić zakupy jako gość to jednak zdarzają się sklepy, które nie pokazują tego w sposób czytelny lub wręcznie nie pozwalają na zakup bez rejestracji co może zakończyć się porzuceniem zakupów w takim sklepie.

Bardzo często zbyt długi i skomplikowany proces zakupowy jest również elementem, który prowokuje do pozostawienia koszyka bez finalizacji. Warto zadbać aby ten proces nie powodował zakłopotania wśród kupujących. Powinien być ograniczony do minimalnej liczby informacji jakie należy wprowadzić w formularzu adresowym. W jasny i czytelny sposób przedstawić metody dostawy wraz z ich kosztami i czasem realizacji.

Brak wystarczających metod płatności również może powodować brak sfinalizowania zakupu. Nie które z metod płatności są lepiej dostosowane do zakupów na telefona a inne mniej przez co kliencji bardzo chętnie korzystają z tych metod, które są wygodniejsze albo te które znają. Ograniczenie metod płatności do jednej czy dwóch może zwiększyć porzucone kosztyki nawet o 6%

Nieustanny proces ulepszania sklepu to jedyny klucz do sukcesu sprzedażowego. Należy zwracać uwagę na pojawiające się technologie i budowanie bezpiecznego środowiska w sklepie dla użytkowników. Ważnym aspektem jest także ułatwienie i skrócenie procesów na stronie do minimum.