B2B-Vertrieb beginnt damit, wer bestellt und zu welchen Bedingungen

Ein Firmenkonto kann mehrere Personen mit unterschiedlichen Berechtigungen umfassen. Ein Vertriebsmitarbeiter, der im Namen eines Kunden bestellt, sollte dessen Konditionen nutzen. Die Vorgangshistorie muss die bestellende Person vom Käufer unterscheiden.

Diese Beziehungen bilden den Ausgangspunkt für Konten, Katalogzugriff und Preislisten. Gemeinsame Kataloge mit firmenspezifischem Angebot und Preisen sind eine Funktion der B2B-Erweiterung für das kostenpflichtige Adobe Commerce oder von Erweiterungen für Magento Open Source. Der passende Prozess lässt sich mit ausgewählten Erweiterungen und eigenen Modulen umsetzen.

Für jede Datenart bestimmen wir Quelle, Aktualisierung und Zeitpunkt der erneuten Prüfung. Ebenso wichtig ist die Entscheidung, was bei einer Kommunikationsunterbrechung passiert. Die Plattform kann den letzten bekannten Wert mit einem Hinweis zeigen, Käufe aussetzen oder Bestellungen unter Bestätigungsvorbehalt annehmen.

Es gibt keine Variante, die für alle Unternehmen passt. Die Wahl hängt von Preisschwankungen, Verfügbarkeit und Verkaufsregeln ab. Wir implementieren auch Fehlerbehandlung, Rückmeldungen und Wiederholungsversuche. Käufer wissen, ob Konditionen bestätigt werden müssen, und das Team hat einen definierten Weg für Ausnahmefälle.

Stammkunden kennen häufig die Artikelnummern und bereiten eine Liste mit Positionen und Mengen vor. Dafür nutzen wir Schnellbestellungen nach Artikelcode, XLS-Importe und Bestellungen durch Vertriebsmitarbeiter. Bei wiederkehrenden Einkäufen können Kunden die Bestellhistorie oder feste Bestelllisten verwenden.

Einheiten sind dabei wichtig: Die Zahl der Kartons muss von der Stückzahl unterschieden werden, eine Sammelpackung vom Einzelprodukt. Kunden können Bestellungen in ihrer gewohnten Form eingeben, und die Daten gelangen ohne erneutes Abtippen in die weitere Bearbeitung.

Wir implementieren moderne Quick-Order-Funktionen, die Bestelldokumente von Kunden in verschiedenen Formaten erkennen und Felder automatisch zuordnen. Das erleichtert den Prozess, ohne manuelle Änderungen an XLS- oder CSV-Dateien zu verlangen.

Bei mehreren Lagern muss festgelegt werden, ob Käufer die Gesamtverfügbarkeit oder den Bestand am zugewiesenen Standort sehen. Gemischte Bestellungen, Lieferfristen und mögliche Teillieferungen erfordern eigene Entscheidungen.

Diese Regeln stimmen wir mit der Logistik ab und bilden sie in Integration und Shopmeldungen ab. Kunden erhalten Informationen, die zur tatsächlichen Abwicklung passen, und das Serviceteam kann Bestellungen nach denselben Regeln prüfen.

In einem Marktplatz kann ein Katalogprodukt in den Angeboten mehrerer Verkäufer vorkommen. Jeder verwaltet sein Sortiment, seine Preise und Verkaufsstellen. Diese Elemente müssen in Daten und Berechtigungen getrennt werden, bevor die Käuferoberfläche entsteht.

Wir haben Erfahrung mit diesem Modell. Der Projektumfang umfasst sowohl das Partnerportal als auch die Auswahl des Angebots durch den Kunden, auch über eine Karte. Verkäufer verwalten so ihr eigenes Angebot auf einer gemeinsamen Plattform, und Käufer sehen, bei wem und wo sie einkaufen können.

Wir übernehmen laufende Shops und Integrationen, auch wenn die Entwicklung langsam vorangeht und Fehler nach weiteren Korrekturen wiederkehren. Die Analyse umfasst Code, Daten, Konfiguration und den Bestellfluss ins Backend.

Die ersten Arbeiten richten sich nach ihrer Bedeutung für Vertrieb und Abwicklung. Dazu können die Reparatur einer Integration, eine fehlende Bestellmethode oder ein größerer Umbau gehören. Das Unternehmen erhält einen Plan, der den Zweck einzelner Änderungen erklärt und weitere Investitionen bewertbar macht.