Magento-Plattformen für B2B-E-Commerce

Bestellungen kommen per E-Mail, Telefon und Tabellenkalkulation. Ein Vertriebsmitarbeiter erfasst sie erneut im ERP. Jemand aktualisiert die Preislisten jedes Kunden manuell. Kreditlimits werden nebenbei geprüft. Kunden rufen wegen Rechnungen, Bestellstatus und Verfügbarkeit an.

Dieses Modell kann jahrelang funktionieren. Das Problem beginnt, wenn wiederkehrende Aufgaben immer mehr Zeit beanspruchen und weiteres Umsatzwachstum zusätzliche Mitarbeiter statt besserer Prozesse erfordert.

Wir konzipieren und implementieren Magento-B2B-Plattformen für Unternehmen, deren Vertrieb individuelle Konditionen, ERP- und CRM-Integrationen, die Unterstützung von Vertriebsmitarbeitern und komplexere Prozesse als einen normalen Warenkorb mit Checkout benötigt.

Ein kostenloses Gespräch von 30–60 Minuten. Wir lernen Ihren Vertriebsprozess und die anzubindenden Systeme kennen. Sie erhalten eine erste Einschätzung, ob Magento zum Projekt passt und welche Bereiche eine vertiefte Discovery erfordern.

Erfahrung

B2B-Plattformen, die wir bereits umgesetzt haben

Eine Plattform für einen Hersteller und den Außendienst

Nach der Anmeldung sahen die Vertriebsmitarbeiter ihre zugeordneten Kunden, deren Daten, Konditionen, Bestellhistorie und frühere Angebote.

Sie konnten Kundendaten aktualisieren, neue Kunden anlegen und Bestellungen für sie vorbereiten. Der Kunde erhielt das vorbereitete Angebot, nahm es an und konnte unmittelbar den Checkout durchlaufen und bezahlen.

Die Plattform führte Daten aus Salesforce CRM und einem separaten ERP zusammen, das Finanz- und Handelskonditionen verwaltete. Da die Vertriebsmitarbeiter die Anwendung auch bei Kundenbesuchen nutzten, gestalteten wir die Oberfläche für Smartphones und Tablets.

B2B-Self-Service für ein Produktionsunternehmen

In einem anderen Projekt erhielten Kunden Zugriff auf ihre individuellen Konditionen, die Einkaufshistorie, Rechnungen, Abrechnungen und ihren Handelskredit.

Sie konnten frühere Bestellungen wiederholen, schnell viele Positionen hinzufügen und Sammelbestellungen per XLS-Import vorbereiten.

Die Plattform war an ein ERP angebunden, das weiterhin die Quelle der kaufmännischen und operativen Daten blieb.

Ein B2B-Marktplatz für ein Händlernetz

Wir haben auch einen Marktplatz entwickelt, auf dem der Plattformbetreiber ein Netzwerk ausgewählter Markenhändler verwaltete.

Jeder Händler hatte ein Konto, ordnete Produkte aus seinem Sortiment zu und legte Preise sowie Abhol- und Lieferbedingungen fest. Geschäftskunden konnten sehen, welche Händler ein Produkt anboten, Preise und Verfügbarkeit vergleichen, Standorte auf einer Karte ansehen, einen Verkäufer wählen und den gesamten Einkauf abschließen, ohne die Plattform zu verlassen.

Magento unterstützte hier drei Benutzergruppen und deren Beziehungen: den Plattformbetreiber, gewerbliche Verkäufer und Geschäftskunden.

Komponenten

Wir verfügen über bewährte B2B-Komponenten

Auf vielen B2B-Plattformen wiederholen sich dieselben grundlegenden Mechanismen: individuelle Preise und Rabatte, Schnellbestellungen, Warenkorb-Sammelimporte, Einkaufshistorie, Self-Service und Werkzeuge für Vertriebsmitarbeiter.

Einige dieser Komponenten haben wir bereits entwickelt und in produktiven Magento-Implementierungen erprobt. In weiteren Projekten nutzen wir sie als Grundlage und passen sie an Vertriebsprozess, Datenmodell, UX und Systeme des Kunden an.

Unsere Erfahrung umfasst Rabatte nach Kunden- und Produktgruppen, Ausnahmen für einzelne Kunden sowie Sammelbestellimporte mit Datenvalidierung.

Das bedeutet nicht, jedem Unternehmen dieselbe Lösung bereitzustellen.

Die Preisliste eines Herstellers funktioniert anders als die eines Distributors. In einem Unternehmen entsteht der Preis in Magento, in einem anderen berechnet ihn das ERP dynamisch. Auch Regeln für Handelskredite, Vertriebsrollen und Bestellabläufe unterscheiden sich.

Dank bewährter Komponenten müssen wir bekannte Probleme nicht jedes Mal neu lösen. Die Entwicklung konzentriert sich auf das, was das jeweilige B2B-Modell tatsächlich auszeichnet.

Discovery

Was vor der Implementierung einer B2B-Plattform geklärt werden muss

Eine B2B-Plattform sollte nicht mit einer Funktionsliste beginnen. Zuerst muss der Vertriebsprozess verstanden werden.

Woher kommt der Preis?

Im B2B ist ein Preis selten ein einzelner Wert am Produkt. Er kann vom Kunden, der Preisgruppe, der Produktgruppe, der Menge, dem Vertrag oder zusätzlichen Rabatten abhängen. Wir müssen klären, wo der Preis berechnet wird und welches System ihn vorgibt.

Wer gibt die Bestellung auf?

In einem Unternehmen bestellt der Kunde direkt. In einem anderen bereitet ein Vertriebsmitarbeiter die Bestellung vor. Anderswo können mehrere Mitarbeiter eines Unternehmens einen Warenkorb zusammenstellen, doch nur bestimmte Benutzer dürfen ihn freigeben.

Was soll der Kunde selbst erledigen können?

Bestellhistorie, Rechnungen, Status, Verfügbarkeit, Wiederholungskäufe und das schnelle Hinzufügen vieler Positionen können wiederkehrende Anfragen an Support und Vertrieb reduzieren. Das ist auch ein Ausgangspunkt für die Oberflächengestaltung: Ein Einkäufer, der die Produktnummer kennt und jede Woche Dutzende Positionen bestellt, benötigt einen ganz anderen Ablauf als ein Endkunde, der den Katalog erstmals durchsieht.

Was lohnt sich nicht zu digitalisieren?

Wir gehen nicht davon aus, dass jeder bestehende Prozess eins zu eins auf die neue Plattform übertragen werden sollte. Lässt er sich vereinfachen oder in einem System belassen, das ihn bereits gut abbildet, ist das meistens die bessere Entscheidung.

Architektur

ERP und Quellsysteme gehören zur B2B-Architektur

In vielen B2B-Projekten bleibt das ERP das Zentrum der operativen Prozesse.

Dort können Kunden, Preislisten, Rabatte, Bestände, Kreditlimits, Bestellungen, Status und Belege liegen.

Magento muss diese gesamte Logik nicht übernehmen. Es kann als Vertriebs- und Self-Service-Schicht dienen, die den richtigen Benutzern die richtigen Daten zeigt und den Einkauf ermöglicht.

Deshalb legen wir vor der Entwicklung fest, welches System für welche Informationen die maßgebliche Quelle ist.

Werden Preise im ERP verwaltet, ist es nicht sinnvoll, in Magento ein zweites, unabhängiges Preissystem aufzubauen, nur um später zwei Berechnungslogiken zu synchronisieren.

Dasselbe gilt für Bestände, Limits, Kundendaten und den Status der Auftragsabwicklung.

Wir konzipieren auch die Systemkommunikation, die Fehlerbehandlung und das Verhalten bei vorübergehender Nichtverfügbarkeit des Quellsystems.

Wir haben Erfahrung mit ERP-, CRM- und individuellen Integrationen, unter anderem mit SAP, Comarch, Microsoft Dynamics, Enova, Softlab und Salesforce.

Kundenbeziehungen

Eine B2B-Plattform kann den Vertrieb unterstützen, statt ihn zu ersetzen

Die Einführung von B2B-E-Commerce muss nicht bedeuten, die gesamte Kundenbeziehung in einen automatisierten Kanal zu verlagern.

Für viele Unternehmen entsteht der größere Nutzen dadurch, Vertriebsmitarbeitern wiederkehrende Aufgaben abzunehmen und ihnen mehr Zeit für Verhandlungen, Beratung und Kundenentwicklung zu geben.

Die Plattform kann Kunden ermöglichen, Standardbestellungen selbst aufzugeben. Gleichzeitig arbeiten Vertriebsmitarbeiter mit denselben Daten: Sie sehen zugeordnete Kunden, deren Historie und Konditionen und können Bestellungen oder Angebote für sie vorbereiten.

Beide Modelle können parallel bestehen.

Vertriebsmodell

B2B und B2C: eine Plattform oder getrennte Lösungen?

Magento kann beide Modelle gleichzeitig unterstützen.

Endkunden sehen das Standardangebot. Angemeldete Geschäftskunden erhalten individuelle Preise, Kataloge, Zahlungsbedingungen und zusätzliche Funktionen.

Eine gemeinsame Plattform kann Katalogverwaltung, Integrationen und Wartung vereinfachen.

Sie ist jedoch nicht immer die beste Wahl.

Unterscheiden sich B2B- und B2C-Prozesse erheblich, kann eine stärkere Trennung sinnvoll sein. Die Entscheidung sollte sich aus Architektur, Prozessen und Entwicklungsplänen beider Kanäle ergeben – nicht aus der Annahme, dass eine Variante für alle passt.

Lizenz

Magento Open Source oder Adobe Commerce?

Ein B2B-Projekt erfordert nicht automatisch eine Adobe-Commerce-Lizenz.

Adobe Commerce bietet ein fertiges B2B-Funktionspaket, das einen hohen Nutzen bringen kann, wenn es zu den Unternehmensprozessen passt.

In vielen Projekten lässt sich der benötigte Umfang jedoch mit Magento Open Source, individueller Entwicklung, Integrationen und vorhandenen B2B-Komponenten umsetzen.

Die Entscheidung sollte die benötigten Funktionen, den Anpassungsumfang, die Lizenzkosten und die Kosten der laufenden Weiterentwicklung berücksichtigen.

Weicht ein Unternehmensprozess stark vom üblichen B2B-Modell ab, müssen bestimmte Funktionen trotzdem individuell entwickelt werden.

Deshalb beginnen wir ein Projekt nicht mit der Lizenzwahl.

Zuerst definieren wir B2B-Prozess und Anforderungen. Erst dann empfehlen wir Magento Open Source oder Adobe Commerce.

Prozess

So setzen wir eine B2B-Plattform um

Wir beginnen mit Discovery und Workshops.

  1. 01

    Discovery und Workshops

    Wir lernen Vertriebsmodell, Kundentypen, die Rolle der Vertriebsmitarbeiter, Preisregeln, Bestellprozess, Quellsysteme und die geschäftlich relevanten Ausnahmen kennen.

  2. 02

    Lösungskonzept

    Daraus entsteht die fachliche und technische Dokumentation: eine Beschreibung der Zielprozesse, Integrationen, Systemverantwortlichkeiten und des Lösungsumfangs.

  3. 03

    UX/UI und Entwicklung

    Anschließend können wir den vollständigen UX/UI-Prozess übernehmen – von der Analyse der Nutzerabläufe bis zur Gestaltung der Plattformoberfläche – sowie Magento- und Hyvä-Entwicklung, B2B-Funktionen und Integrationen. Einzelne Projektbereiche können parallel voranschreiten, soweit ihre Abhängigkeiten dies erlauben.

  4. 04

    Tests und Launch

    Vor dem Launch testen wir vollständige Abläufe statt isolierter Funktionen: Der Kunde muss die korrekten Preise sehen, jeder Benutzer die richtigen Berechtigungen besitzen, die Bestellung das richtige System erreichen und ihr Status zur Plattform zurückkehren.

Schrittweise Umsetzung

Die erste Phase muss nicht alles enthalten

Der Umfang einer B2B-Plattform kann schnell auf Dutzende Funktionen anwachsen.

Deshalb lohnt es sich häufig, mit einem vollständigen Kernprozess zu beginnen: Der Kunde meldet sich an, sieht die richtigen Konditionen, findet Produkte, bestellt, und die Daten erreichen die Unternehmenssysteme.

Weitere Mechanismen lassen sich schrittweise anhand der tatsächlichen Nutzung entwickeln.

Ein MVP ist keine Behelfslösung. Die Architektur sollte von Anfang an Wachstum ermöglichen. Es gibt aber keinen Grund, bereits in der ersten Version jede möglicherweise irgendwann benötigte Funktion umzusetzen.

Nach dem Launch können wir Stabilisierung, Wartung und Weiterentwicklung der Plattform übernehmen.

Eignung

Wann Magento eine zu große Lösung sein kann

Nicht jeder B2B-Vertrieb benötigt Magento.

Eine schlankere Lösung

Bedient ein Unternehmen nur wenige Kunden, hat einen einfachen Katalog, ähnliche Konditionen für alle, kaum Integrationen und einen unkomplizierten Bestellprozess, kann eine schlankere Lösung wirtschaftlicher sein.

Magento

Magento bringt den größten Nutzen bei tatsächlicher Komplexität: individuellen Preisen und Konditionen, mehreren Benutzern, einem großen Katalog, Integrationen, eigenen Prozessen oder einer Kombination aus B2B und B2C.

Wenn eine einfachere Lösung ausreicht, sagen wir das bereits im ersten Gespräch.

Fragen

FAQ

VLCT

Nicht immer. Adobe Commerce bietet fertige B2B-Funktionen, viele Plattformen lassen sich aber mit Magento Open Source umsetzen. Entscheidend sind die benötigten Funktionen, der Anpassungsumfang und die Gesamtkosten der Lösung.

VLCT

Nein. Wir verfügen über B2B-Komponenten, die wir entwickelt und in produktiven Magento-Implementierungen erprobt haben. Diese nutzen wir als Grundlage für weitere Projekte und erweitern und integrieren sie passend zu den Prozessen und Systemen des jeweiligen Unternehmens.

VLCT

Ja. In vielen Projekten bleibt das ERP die Quelle für Preise, Rabatte, Limits und weitere Handelskonditionen. Magento stellt sie dem jeweils berechtigten Kunden bereit.

VLCT

Ja. Wir haben Plattformen umgesetzt, auf denen Vertriebsmitarbeiter ihre zugeordneten Kunden, deren Einkaufshistorie und Konditionen einsehen und Bestellungen oder Angebote für sie vorbereiten konnten.

VLCT

Ja. Magento unterstützt beide Modelle mit unterschiedlichen Preisen, Katalogen und Prozessen. Ob eine gemeinsame Architektur sinnvoll ist, hängt von der Ähnlichkeit beider Kanäle und ihren Entwicklungsplänen ab.

VLCT

In den meisten Fällen sollte sie das nicht. Das ERP kann weiterhin operative und kaufmännische Daten verwalten, während Magento den Vertriebsprozess und das Nutzererlebnis übernimmt. Diese Aufgabenteilung definieren wir während der Discovery.