Sprzedaż B2B zaczyna się od tego, kto zamawia i na jakich warunkach

Konto firmy może obejmować kilka osób o różnych uprawnieniach. Handlowiec składający zamówienie w imieniu kontrahenta powinien korzystać z warunków tego kontrahenta, a historia operacji musi rozróżniać osobę zamawiającą od nabywcy.

Od tych zależności zaczyna się projekt kont, dostępu do katalogu i cenników. Gotowe katalogi z ofertą oraz cenami przypisanymi do firmy są funkcją rozszerzenia B2B dla płatnego Adobe Commerce lub roszerzeń Magento Open Source. Odpowiedni proces można zbudować z dobranych rozszerzeń i własnych modułów.

Dla każdego rodzaju danych określamy źródło, sposób aktualizacji i moment ponownej weryfikacji. Równie ważna jest decyzja, co stanie się przy przerwie w komunikacji. Platforma może pokazać ostatnią znaną wartość z odpowiednią informacją, wstrzymać zakup albo przyjąć zamówienie do potwierdzenia.

Nie ma jednego wariantu właściwego dla wszystkich firm. Wybór zależy od zmienności cen, dostępności i zasad sprzedaży. Wdrażamy również obsługę błędów, odpowiedzi i ponowień. Kupujący wie, czy warunki wymagają potwierdzenia, a zespół ma określoną ścieżkę obsługi wyjątków.

Stały odbiorca często zna indeksy i przygotowuje listę pozycji oraz ilości. W takich procesach wykorzystujemy szybkie zamawianie po kodach, import XLS i zamówienia tworzone przez handlowców. Przy zakupach powtarzalnych kontrahent możę wykorzystać historię zamówień lub stałe list zamówieniowe.

Jednostki mają tu znaczenie: liczba kartonów musi być odróżniona od liczby sztuk, a opakowanie zbiorcze od pojedynczego produktu. Klient może wprowadzić zamówienie w formie, w której pracuje, a dane trafiają do dalszej obsługi bez ponownego przepisywania listy.

Wdrażamy nowoczesne funkcje "Quick order" które pozwalają rozpoznać dokument zamówieniowy klienta w różnorodnych formatach i automatycznie zmapować pola. To duże ułatwienie, które nie zmusza do ręcznej edycji plików xls czy csv.

Przy kilku magazynach trzeba ustalić, czy kupujący widzi łączną dostępność, czy stan w przypisanej lokalizacji. Osobnej decyzji wymagają zamówienia mieszane, termin realizacji i ewentualny podział dostawy.

Te zasady uzgadniamy z zespołem logistyki i odwzorowujemy w integracji oraz komunikatach sklepu. Klient otrzymuje informację odpowiadającą sposobowi realizacji, a obsługa może zweryfikować zamówienie według tych samych reguł.

W marketplace produkt katalogowy może występować w ofertach kilku sprzedawców. Każdy zarządza własnym asortymentem, ceną i punktami sprzedaży. Te elementy trzeba rozdzielić w danych oraz uprawnieniach, zanim powstanie interfejs kupującego.

Mamy doświadczenie w takim modelu. Zakres projektu obejmuje zarówno panel partnera, jak i wybór jego oferty przez klienta, również z wykorzystaniem mapy. Dzięki temu sprzedawcy prowadzą własną ofertę we wspólnej platformie, a kupujący widzi, od kogo i gdzie może dokonać zakupu.

Przejmujemy działające sklepy i integracje, także wtedy, gdy rozwój jest powolny, a błędy wracają po kolejnych poprawkach. Diagnoza obejmuje kod, dane, konfigurację oraz przepływ zamówień do zaplecza.

Pierwsze prace wynikają z ich znaczenia dla sprzedaży i obsługi. Może to być naprawa integracji, dodanie brakującego sposobu zamawiania albo szersza przebudowa. Firma otrzymuje plan, który wskazuje cel poszczególnych zmian i pozwala ocenić potrzebę dalszych inwestycji.